“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·今年第14号台风“普拉桑”生成,将趋向我国东海海面
- ·贸易势头保持良好,这些优质商品通过“一带一路”走进我国
- ·试点扩大电信领域对外开放,将带来哪些影响?
- ·外交部:中方维护领土主权和海洋权益的决心坚定不移
- ·第十一届北京香山论坛将举行 四大看点前瞻
- ·清明旅游成绩单公布:这个省揽客最多,5省份吸金超百亿
- ·人社部门公开征求意见为111个职业制定“国标”
- ·奶和豆益身体,如何适量吃?|吃出健康来
- ·我市“宗教慈善周”活动拉开帷幕
- ·128年来首次!世界田联将向巴黎奥运会田径金牌得主发放奖金
- ·国台办:希望广大台湾同胞坚决反对“台独”分裂和外来干涉
- ·一份“满分早餐”都有啥?
- ·洗牙能让牙齿变白……是真是假?
- ·一份“满分早餐”都有啥?
- ·辽宁检察机关依法对徐文荣涉嫌受贿案提起公诉
- ·百日咳,成人也会“中招”吗?|科普时间